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자주묻는질문

상품문의/배송.반품교환/적립금.쿠폰/회원/주문.결제.구매등급/기타 관련 자주 묻는 질문란입니다

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회원관련/기타
Q. 일반회원입니다. 사업자 및 딜러회원으로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

    YES will keep your safe


    딜러회원은 도.소매로 구매하시는 회원 등급입니다 


    Biz회원은 사업자 기업 고객으로 구매하시는 회원 등급입니다 


    사업자등록증이 있는 경우"사업자등록증첨부"란에 첨부해주시면 확인 후  딜러 회원으로의 전환이 가능합니다.



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회원관련/기타
Q. Biz회원 가입 조건은 어떻게 되나요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    Biz회원은 사업자등록증을 가지고 계신 경우에만 가입이 가능합니다.

    Biz회원이 되시면 개인 고객 프리미엄회원과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.

    또한 좀 더 전문적이고 맞춤형의 상담을 받으실 수 있도록 도/소매업체, 기업 고객, 학교/관공서로 상세 구분하여 관리하고 있습니다.


    Biz회원의 경우 가입 즉시 개인 고객 프리미엄회원과 동일한 혜택을 받으실 수 있으며, 사업자 회원 대상으로 판매하는 제품을 구매하실 수 있습니다.


     



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회원관련/기타
Q. 예스윌의 영업시간은 어떻게 되나요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    상담 시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시

    당일 출고 가능 시간과 영업/상담 시간은 다소 상이함으로 이용에 참고 부탁 드립니다.


    ※ 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.



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구매등급관련
Q. 예스윌의 회원 종류는 어떻게 되나요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    예스윌 회원 등급과 변경 기준은 다음과 같습니다.

     

    1. 예스윌 회원등급

    - 개인회원 : 일반회원 / 프리미엄회원 

    - 딜러회원: 딜러회원 

    - Biz(사업자/딜러)회원 : Biz(사업자/딜러)회원 / Biz(사업자/딜러) 프리미엄회원 / Biz 플래티넘회원(파트너)



    더욱 자세한 내용은 아래 링크를 눌러 확인해 주세요.



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적립금/쿠폰
Q. 적립금은 회원탈퇴시 어떻게 되나요?
    A :

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    회원 탈퇴 시 온라인/오프라인 정보와 함께 구매 내역, 적립금 등은 모두 소멸됩니다.


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적립금/쿠폰
Q. 상품을 구매 했는데 적립금이 들어오지 않았습니다.
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    적립금이 없는 상품일 수 있습니다. 구매하신 상품 상세 페이지에서 적립금 유무를 확인 부탁 드립니다.

     

    적립금이 있는 상품임에도 적립되지 않은 경우 1:1계시판에 문의 해주시면 신속하게 확인해 드리겠습니다.



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적립금/쿠폰
Q. 적립금으로 무엇을 할 수 있나요?
    A :

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    적립금은 제품 구입 시 일정 금액 적립되며, 추후 제품 구매 시 즉시 할인 금액으로 사용 가능합니다.




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적립금/쿠폰
Q. 결제 시 적립금이 사용되지 않습니다.
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    잔액이 있음에도 사용이 안되시는 경우 1:1계시판으로 문의 부탁 드립니다.


     


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적립금/쿠폰
Q. 적립금이란 무엇인가요?
    A :

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    적립금은 예스윌 이용 시 적립해 드리는 것으로 현금처럼 사용하실 수 있는 가상의 돈입니다.


    <적립금 확인 방법>

    적립금은 "예스윌> 마이쇼핑 > 적립금 "에서 확인 가능합니다.



    <적립금 사용 방법>

    적립금은 1원부터 현금처럼 사용하실 수 있으며, 주문 시 "장바구니>주문하기>주문 결제"에서 선택하시면 됩니다.




    <적립금 소멸>

    - 적립금은 36개월 동안 저장되며, 36개월이 지난 날 소멸됩니다.

    - 회원 탈퇴 시 즉시 소멸됩니다.


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적립금/쿠폰
Q. 적립금은 언제 적립이 되나요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    적립금은 제품 구입 후 처리 현황이 발송 중으로 변경되는 시점에 적립이 됩니다.


     

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적립금/쿠폰
Q. 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
    A :

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    적립금은 예스,윌내에서 현금과 같이 조건 없이 사용 가능합니다.

    

    단, 적립금으로 결제한 금액에 대해서는 적립금이 부여되지 않습니다.


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적립금/쿠폰
Q. 적립금의 유효기간이 있나요?
    A :

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    예스윌은 이용 약관에 의거하여 3년 간만 사용이 가능합니다.

    36개월 내 사용하지 않은 적립금은 36개월이 지난 시점의 해당 월 말 일에 먼저 부여된 적립금부터 월 단위로 소멸됩니다.

    예스윌은 적립금 소멸되는 월의 1일에, 대상 고객님에게 이메일을 통해 소멸되는 금액을 안내해드리고 있습니다.

    고객님께서는 보유한 적립금이 소멸되지 않도록, 해당 기간 내에 반드시 적립금을 사용해주시기 바랍니다.

    또한 고객님께서 회원 탈퇴를 하실 경우에는 보유하고 있는 적립금 등 모든 회원 정보가 삭제 되오니 참고 바랍니다.


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배송/반품/교환
Q. 이체확인증이 뭔가요 ?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    은행을 통해 이체한 정보가 상세히 기재된 서류를 의미합니다.

    이체확인증에는 '입/출금 계좌번호, 예금주명, 입금금액, 입금시간, 입금자 메모가 표기 되어있습니다.


    조금 더 정확하고 안전한 환불 진행을 위해 아래와 같은 사유에서는 이체확인증을 요청 드립니다.

    * 환불 금액이 100만원 이상인 경우

    * 입금자명이 환불 요청하신 계좌의 예금주명과 상이한 경우

    * 법인 사업자 세금계산서 발행 후 대표자 명으로 환불 받으실 경우


    이체확인증 확인 방법 안내드립니다.


    * 기업은행(1566-2566) > 이체 > 이체결과조회 > 계좌번호, 조회기간 설정 후 확인 >

     이체내역 중 해당내역 체크 > 상단 확인증 및 증명서 발급 > 증명서발급 클릭



    * 토스 > TOSS 어플 > 우측 하단 三 전체메뉴 클릭 > 고객센터 > 입금확인증 요청 >

      해당내역 체크 > 발급받기 > 다운로드 또는 화면 캡쳐



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배송/반품/교환
Q. 환불 계좌를 변경하고 싶어요.
    A :


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    환불 신청 시 입력한 계좌로 환불이 진행되나,


    다른 계좌로 환불 받기를 원하실 경우에는 고객센터 02-6959-5959)로 연락 부탁 드립니다.


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배송/반품/교환
Q. 카드로 결제한 주문건을 현금으로 환불 받을수 있나요?
    A :

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    온라인/앱 카드 결제 또는 방문 후 카드로 결제한 제품은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

    온라인/앱 카드 결제 : 부분 취소, 전체 취소 가능



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E-mail : 5959yes@gmail.com

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