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이용안내Q&A FAQ

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적립금/쿠폰
Q. 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

    YES will keep your safe


    적립금은 예스,윌내에서 현금과 같이 조건 없이 사용 가능합니다.

    

    단, 적립금으로 결제한 금액에 대해서는 적립금이 부여되지 않습니다.


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적립금/쿠폰
Q. 적립금의 유효기간이 있나요?
    A :

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    YES will keep your safe


    예스윌은 이용 약관에 의거하여 3년 간만 사용이 가능합니다.

    36개월 내 사용하지 않은 적립금은 36개월이 지난 시점의 해당 월 말 일에 먼저 부여된 적립금부터 월 단위로 소멸됩니다.

    예스윌은 적립금 소멸되는 월의 1일에, 대상 고객님에게 이메일을 통해 소멸되는 금액을 안내해드리고 있습니다.

    고객님께서는 보유한 적립금이 소멸되지 않도록, 해당 기간 내에 반드시 적립금을 사용해주시기 바랍니다.

    또한 고객님께서 회원 탈퇴를 하실 경우에는 보유하고 있는 적립금 등 모든 회원 정보가 삭제 되오니 참고 바랍니다.


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배송/반품/교환
Q. 이체확인증이 뭔가요 ?
    A :

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    은행을 통해 이체한 정보가 상세히 기재된 서류를 의미합니다.

    이체확인증에는 '입/출금 계좌번호, 예금주명, 입금금액, 입금시간, 입금자 메모가 표기 되어있습니다.


    조금 더 정확하고 안전한 환불 진행을 위해 아래와 같은 사유에서는 이체확인증을 요청 드립니다.

    * 환불 금액이 100만원 이상인 경우

    * 입금자명이 환불 요청하신 계좌의 예금주명과 상이한 경우

    * 법인 사업자 세금계산서 발행 후 대표자 명으로 환불 받으실 경우


    이체확인증 확인 방법 안내드립니다.


    * 기업은행(1566-2566) > 이체 > 이체결과조회 > 계좌번호, 조회기간 설정 후 확인 >

     이체내역 중 해당내역 체크 > 상단 확인증 및 증명서 발급 > 증명서발급 클릭



    * 토스 > TOSS 어플 > 우측 하단 三 전체메뉴 클릭 > 고객센터 > 입금확인증 요청 >

      해당내역 체크 > 발급받기 > 다운로드 또는 화면 캡쳐



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배송/반품/교환
Q. 환불 계좌를 변경하고 싶어요.
    A :


    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    환불 신청 시 입력한 계좌로 환불이 진행되나,


    다른 계좌로 환불 받기를 원하실 경우에는 고객센터 02-6959-5959)로 연락 부탁 드립니다.


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배송/반품/교환
Q. 카드로 결제한 주문건을 현금으로 환불 받을수 있나요?
    A :

    YES가 당신의 안전을 지켜줄 것입니다

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    온라인/앱 카드 결제 또는 방문 후 카드로 결제한 제품은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

    온라인/앱 카드 결제 : 부분 취소, 전체 취소 가능



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